Caiu em um golpe do PIX ou teve a conta invadida?

Sim. Em geral, o prazo para buscar reparação é de cinco anos a partir do momento em que o problema foi identificado, mas quanto antes o caso for avaliado, mais fácil costuma ser reunir provas — como registros do banco e histórico de mensagens.

Não automaticamente. A responsabilidade do banco costuma ser avaliada conforme a existência de falhas de segurança, como abertura de contas fraudulentas em seu nome, ausência de verificação adequada em transações atípicas, ou falhas em sistemas antifraude. Cada caso é analisado individualmente.

O boletim de ocorrência não é sempre obrigatório, mas costuma fortalecer o conjunto de provas do caso, além de ser exigido por alguns bancos como parte do próprio processo interno de contestação.

Quando a contestação interna não resolve a situação, é possível buscar a via judicial para pedir a restituição dos valores e, quando cabível, indenização por danos morais. A análise do histórico da contestação já feita ajuda a construir esse próximo passo.

Dependendo das circunstâncias do caso — como o impacto financeiro, o tempo sem solução e a forma como o banco tratou a situação —, pode haver direito também a indenização por danos morais, além da restituição dos valores.